Affärsrisken
Förfrågningar, offerter, kandidater och affärer kan gå till en konkurrent som visar tydligare digitala bevis.
BESLUTSUNDERLAG FÖR LEDNINGEN
Förtroendekapital online
Ett gott rykte ska vinna affärer även online.
01 Ledningssammanfattning
Det här behöver ledningen veta på 60 sekunder
Ett gott rykte ger inte full affärseffekt om det inte syns när kunder, kandidater och partners söker på företaget.
Det som formar bilden
Google, omdömen, branschplattformar, webbplatsen och AI-svar skapar tillsammans företagets digitala förtroendekapital.
Det som behöver göras
Profiler behöver vara korrekta, kundupplevelser synliga och feedback hanteras professionellt.
Beslutet
Clarity Online har färdiga grundupplägg som gör att arbetet kan börja snabbt och anpassas efter företaget.
02 När någon söker på företaget
Samma företag. Två helt olika beslutsunderlag.
Det handlar inte bara om att synas. Det handlar om vad kunder, kandidater och partners möter när de kontrollerar företaget.
Exempelbolaget AB
Exempelbolaget AB
- Senaste omdömet
- För 16 månader sedan
- Google-profil
- Gamla öppettider
- Omdömen
- En obesvarad kritisk kommentar
- Övriga källor
- Få eller otydliga träffar
Resultat: begränsat beslutsunderlag
Exempelbolaget AB
Exempelbolaget AB
- Senaste omdömet
- Denna vecka
- Google-profil
- Komplett och uppdaterad
- Omdömen
- Aktuella och professionellt besvarade
- Övriga källor
- Trust page och relevant branschprofil
Resultat: tydlig och konsekvent helhet
Illustrativa exempel. Inte kundcase.
03 Omdömesarbetet
Utan ett aktivt flöde styr slumpen vilka kundupplevelser som syns
Målet är inte att pressa fram positiva betyg. Målet är att göra det enkelt för riktiga kunder att lämna ärlig feedback vid ett naturligt tillfälle.
Utan tydligt flöde
Några kunder skriver spontant. De flesta gör det inte, även när de är mycket nöjda. Missnöjda kunder kan samtidigt vara mer benägna att själva ta initiativ.
Rätt tillfälle
Efter leverans, möte eller ett tydligt resultat.
Enkel fråga
Personlig, relevant och lätt att svara på.
Tydlig rutin
Feedback följs upp och omdömen hanteras.
Resultat: fler aktuella och trovärdiga kundröster.
04 Google och AI
AI kan bara bedöma den information som går att hitta
AI-tjänster kan på sekunder väga samman webbplatsen, företagsprofiler, omdömesplattformar och andra öppna källor. Återkommande ord om produkter, bemötande och kvalitet, även i äldre omdömen, kan påverka hur varumärket beskrivs.
Är Exempelbolaget AB ett tryggt val?
Det finns begränsad och delvis gammal information. Underlaget räcker inte för en tydlig bedömning.
Webbplats
Gammal företagsprofil
Är Exempelbolaget AB ett tryggt val?
Företaget har en aktuell Google-profil, återkommande kundomdömen och tydlig information om tjänster och arbetssätt. Kontrollera alltid aktuella källor.
Webbplats
Google Företagsprofil
Branschprofil
Trust page
Kundomdömen
Illustrativa exempel. Inte kundcase eller garantier för hur en AI-tjänst svarar.
05 Trust page
Trust page är ett möjligt nästa steg
Börja där nuläget visar störst affärsnytta.
När de viktigaste profilerna och omdömesflödena fungerar kan en egen sida samla kundröster, källor och arbetssätt. Den ersätter inte Google eller branschplattformar och behöver inte vara första prioritet.
- Ger försäljningen en tydlig sida att dela.
- Samlar kundröster och källor på ett ställe.
- Visar öppet hur feedback och omdömen hanteras.
06 Beslutet
Kom igång snabbt med rätt grund
Clarity Online har färdiga grundupplägg som gör att arbetet kan börja snabbt. Därefter anpassas strategi, flöden och prioriteringar efter företagets bransch, varumärke, kundresa, system och mål.
Börja med rätt grund
Vi kartlägger nuläget och sätter en fungerande grund med tydliga prioriteringar och ansvar.
Anpassa upplägget
Grundupplägget modifieras efter bransch, varumärke, kundresa, team, system och affärsmål.
Behåll kontrollen
Äg kundrelationen, arbetssättet och informationen även om en extern plattform förändras.
Ta professionell hjälp
Clarity Online leder helheten så att kanaler, teknik och arbetssätt stärker varumärket utan att kunddialogen känns tjatig.
Frågan till nästa möte
Vad behöver vi besluta för att börja bygga vårt digitala förtroendekapital nu?
Nästa steg
Är det dags att börja arbeta aktivt med ert förtroendekapital?
Varje dag möter ni kunder. Utan en tydlig rutin blir många av deras upplevelser aldrig synliga online. En första genomgång visar vad som redan fungerar, vad som saknas och vilka insatser som kan ge störst effekt.